ניר שילה | חכם השביל מההולך בו | 186 From: Nir Shilo Sent: Sunday, July 16, 2006 8:41 PM To: Kfar Vradim Group; Krayot Group; Maalot Group; Marvel Group; Nahariya Group; DeltaGalil Group Cc: Arie Or; Eli Drechler; Eyal Sellouk; Itzik Penso; Danny Baum Subject: RE: ערב טוב - המשך היערכות חירום ערב טוב סיימנו יום נוסף של היערכות חירום ומתן שירותי תיירות ללקוחותיו, מעבר לכל מה שנכתב ונאמר עד כה. הבעיה העיקרית עמה אנו מתמודדים היא משלוח החומרים ללקוחות ויותר מכך קבלת החומר מהספקים, כרטיסי טיסה, דרכונים, שוברים וכו' וכו', אני אנסה למצוא פתרונות יצירתיים לנושא כבר מחר, אך במקביל יש להבין ולהסביר ללקוחותינו את מורכבות הנושא. מסתבר שבין נותני השירותים לציבור יש רק מעטים שרואים חובה לעצמם להמשיך ולספק את השירותים גם בעת הזו, כך סניפי הדואר סגורים ולכן יש לקוחות שנתקעו עם דרכונים בדואר, שירותי משלוחים שונים לא מתפקדים בצפון לכן לא קבלנו חומר מיום ה' והחומר נמצא במוניות אביב היכן שהוא, אולי בסניף בקריית אתא (שמהיום הוא סגור) ואולי בסניף בתל אביב. אנחנו מפעילים את כל הלחצים האפשריים על הספקים על מנת שיגלו הבנה יעזרו אך לא תמיד זה מצליח ובכל אופן חשוב להבהיר ללקוחות את מורכבות הדברים, את העובדה שאנו עושים כל מאמץ ומעבר לזה ומול זאת את העובדה שספקים רבים חלקם לא קשורים לענף התיירות פשוט נעלמו. במקביל אנו מתחילים להתמודד מול גל של ביטולים, גם כאן חשוב לתת את השירות הטוב ביותר ללקוח, גם אם ברצונו לבטל אך במקביל לדרוש את דמי השירות שלנו בעבור עבודתנו - זה מגיע לנו!!! בכל מקרה של ביטול ובמיוחד של שינויים אני מבקש להתייחס לכל ההיבטים ובמיוחד לאיך החומר מגיע בסופו של יום ללקוח. המרכז התחיל לעזור לנו היום, הן דיזנהאוז עסקים והן ה"קול סנטר" לשם מופנות השיחות שלנו מהמשרדים. אחרון אחרון חביב (ניסע לתל אביב) תודה רבה רבה לכולם ובמיוחד לעלית שעבדה כל היום ברצף מביתה בכרמיאל ונתנה גיבוי לכולם, לדני שמרכז את כל העבודה בקריות בתנאים לא פשוטים, לאירנה שהגיע מתל אביב לעבוד בקריות ולאחר שבילתה חצי יום במקלט הדרימה לחדרה ועובדת מהסניף שלנו שם ומרכזת את כל פעילות סניף הקריות, לשוש שמהממד בנהריה ממשיכה לתת שירות מופלא לכל לקוחותיה העסקיים ויש לה זמן אפילו לעזור לאחרים להלה ועידית שבזכותן יש לנו נקודת עבודה "נורמלית" אחת והן עושות כמיטב יכולתן לספק מענה לכולנו ולכולם שממשיכים לתפקד, לשמור על עצמם, על משפחותיהם ועל עבודתם בתנאים בהחלט מורכבים ולא נוחים - כל הכבוד. אני חוזר ומזכיר כל מי שזקוק לעזרה כלשהי שלא יהסס לפנות, גם החברה התארגנה ומציע אירוח במלונות ובבתים פרטיים עד יעבור זעם, בכל מקום ניתן להצטרף לסניף דיזנהאוז יוניתורס הקרוב ולעבוד משם או לחלופין לעבוד באמצעות מחשב וחיבור אינטרנטי מכל נקודה בארץ ובעולם. לילה טוב ושקט ניר
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=