225 | מלחמת לבנון השנייה From: Nir Shilo Sent: Wednesday, September 13, 2006 3:19 PM To: Arie Or Cc: Eli Drechler; Eyal Sellouk; Itzik Penso Subject: דיזנהויז יוניתורס צפון 2006 סיכום פעילות חודשים יולי אוגוסט 2006 דיזנהויז יוניתורס צפון - סיכום פעילות חודשים יולי אוגוסט הקדמה חודשים יולי אוגוסט הם מדי שנה חודשי הפעילות המרכזיים של החברה. על פי התקציב תוכננה בהם השנה פעילות של מליון דולר. 3.2- מיליון דולר, בפועל (לאחר פתיחת סניף הקריות) הערכתי שהפעילות תהיה מעל ל 2.6 החלה לחימה בצפון ששיתקה את פעילותם הפיזית של כל המשרדים והשלוחות שלנו בצפון מלבד השלוחה 12/7/06- ב במארוול. המלחמה שנמשכה למעלה מחודש פגעה באופן דרסטי בפעילות המסחרית של דיזנהויז יוניתורס בצפון הן במגזר , הרי שעדיין (אמצע ספטמבר) הפעילות 14/8/06 - העסקי ובמיוחד במגזר הפרטי. למרות שבפועל הסתיימה המלחמה ב העסקית לא חזרה להיות זו שלה אנו רגילים בימים כתיקונם ולהערכתי יעברו עוד מספר חודשים עד שהרגלי הקנייה של הציבור בצפון הארץ יחזרו להיות רגילים. ערב פרוץ המלחמה דיזנהויז יוניתורס צפון, על סניפיה ושלוחותיה (מעלות, כפר ורדים, כרמיאל - דלתא גליל, נהריה, 30%- קריות ויוקנעם - מארוול) הייתה בתנופה, מוכנה בגדול לקראת העונה: מעלות בסיכום חצי שנתי עלו ביותר מ במכירות בהשוואה לשנה שעברה, כפר ורדים – לאחר שלושה חודשים בהם הסניף לא היה מאוייש התחילה אביבית להחזיר מהנסיעות (עד אז חילקה את 100%- מחדש את זרם הלקוחות, דלתא גליל – במהלך חודש יוני העבירה לנו את הטיפול ב הנסיעות בין שני משרדים). נהריה – במהלך חודש יוני קלטנו שני לקוחות עסקיים חדשים ונערכנו (כולל הוספת כוח אדם) לקראת העונה בפעילות נמרצת אל מול הקהל הרחב. במהלך חודש יוני נפרדנו מבועז וקלטנו את מרבית העבודה שהוא טיפל בה. קריות – סיכמנו בהצלחה חודש פעילות ראשון והשקענו רבות בפרסום שיווק ויחצנות לקראת חודשי הקיץ. מארוול – פעלנו להכנסת מערכת הביז דוק ובמקביל העמקנו את הטיפול שלנו בלקוחות פרטיים בחברה. המלחמה שנכפתה עלינו טרפה את הקלפים והעמידה אותנו במקום אחר לחלוטין מזה שהיינו בו. למרות שמבחינת המספרים אנו עדיין עומדים במסגרות התקציב הרי שהפוטנציאל האדיר שהיה לנו לא התממש וכעת עלינו לפתחו ולצבור אותו מחדש. פעילות המשרדים בזמן המלחמה המשרדים שלנו בצפון לא יכלו לתפקד מבחינה פיזית. מיד כשהבנתי את המציאות פעלתי 12/7/06- כאמור החל מה להעברת הפעילות דרומה, התכנון הראשוני היה לפעול מכרמיאל (דלתא גליל) ומסניף הקריות. לאחר יומיים הבנתי לצערי שלא הדרמתי מספיק, מאותו הרגע פעלתי על מנת לאפשר לכל עובד ועובדת להתחבר למערכות ולתת מענה ושירות מביתו/מקלטו או מכל מקום אליו בחרו העובדים להתפנות. הבהרתי לכל העובדים (עמם הייתי בקשר רצוף יומיומי בשיחות אישיות לפחות פעמיים ביום) שראשית עליהם לדאוג כל אחד לעצמו, למשפחתו ומכריו ואחר כך להמשיך ולעשות כל מה שביכולתם על מנת להמשיך לתת את השירות ברמה הטובה ביותר ללקוחותינו. הבטחתי להם לפתור ביעילות כל בעיה שתיווצר (ונוצרו בעיות רבות) ונתתי להם את ההרגשה שיש להם גב וגיבוי והחברה כולה עומדת מאחורינו הן ברמת העזרה האישית/פרטית והן הרמה של עזרה בעבודה. הייתי בקשר טלפוני יומיומי מול כל הלקוחות העסקיים שלנו, הבהרתי להם שלמרות המצב אנחנו 13/7/06- החל מה ממשיכים לתת שירותי תיירות כרגיל. במקביל ביקשתי גם מכל הסוכנים/ות להיות בקשר מתמיד מול כל הלקוחות עסקיים ופרטיים קבועים. כשראיתי שמצב החירום נמשך יותר ממספר ימים דאגתי להעביר את קווי הטלפון למרכז המידע על מנת
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=