ניר שילה | חכם השביל מההולך בו | 228 2007 יולי 15 יום ראשון שלום, מצורפים שני מאמרים שנכתבו כסיכום שנה למלחמת לבנון השנייה. מעבר לעניין עצמו אני מבקש לעשות אנלוגיה, שלהערכתי היא נכונה מאוד, בין העולה מהמאמרים לבין המציאות היומיומית שלנו בדיזנהויז יוניתורס. לדוגמה, במאמרו של יוסי יהושוע "שקיעת הערכים", אם נחליף את "דבקות במשימה וחתירה לניצחון" ב"דבקות במכירות וברווחיות", ואת "ערך חיי אדם" ב"נהלים ועבודה מסודרת", נקבל את הכותרת של דבריי. להערכתי אנו בדיזנהויז יוניתורס כבולים מידי בנהלים שלא מאפשרים לנו ו/או מפריעים לנו להצליח במשימתנו העיקרית. בלשון הדו"ח הצה"לי: "הופר האיזון בין ערך הדבקות במכירות וברווחים וחתירה להצלחה, לבין ערך הנהלים והעבודה המסודרת, וניתן משקל יתר לנהלים ועבודה מסודרת". יתרונה של חברת דיזנהויז יוניתורס בשוק התיירות הקמעונאית בארץ הוא בעיקר בכוח האדם שלה בכל רמות החברה. על רקע זה בולטת עוד יותר ההחמצה ב"קידוש הנהלים" הכובלים את העושים במלאכה ולא מאפשרים להם להתבלט ולנצל את יתרונם בשוק. המקרה שקרה לי (עליו הגבתי במייל נפרד) עם תשלום אגרות הויזות לארה"ב שנתקע בגלל מערכת נהלים בלתי אפשרית ובלתי מתקבלת על הדעת, הוא טיפה קטנה בים אדיר של נהלים, שמטרתם טובה וראויה, אך היא מתנגשת חזיתית עם מטרת העל שלנו. מערכות גדולות נוטות להסתתר מאחורי נהלים ותקנות למיניהן הנותנות הרגשת רוגע להנהלה, לדירקטוריון ולבעלים, אך הרוגע הזה מדומה ולרוב מגיע אחריו הנפילה, בדיוק כפי שקרה לצה"ל שלנו במלחמה האחרונה. אני מקווה שאנחנו בדיזנהויז יוניתורס לא צריכים מלחמה/נפילה על מנת להתעורר ולהפסיק "לקדש" את הנהלים, וננצל את ההזדמנות שיש לנו כעת עם הנהלה חדשה וצעירה על מנת לנער את המערכת ולהתחיל להנהיג אותה בדרך חדשה וברוח נכונה. חשוב לי להדגיש במקביל שיש חשיבות רבה מאד לנהלים ולתקנות ואיני מתכוון בשום פנים ואופן לבעוט בהם ולקרוא לאנרכיה. אך נחזור לפתיחת דברי: חשוב מאוד לשמור על איזון נכון ונבון בין הנהלים לבין המטרות העיקריות של החברה וחשוב לא פחות להעביר רוח דברים זו עד אחרון העובדים, כי רק כך נצליח! אסיים בעוד מספר ציטוטים מהמאמרים המצורפים מותאמים כמובן למציאות היומיומית שלנו: "הייתי עד לאחד המקרים האלה... אחרי שאחד הלקוחות הגדולים שלנו התעכב בתשלום משך יותר מחודשיים. סמנכ"ל הכספים נתן הוראה חד משמעית להפסיק לעבוד מולו ולעצור כל פעילות! המפקד במקום הפר פקודה והצליח להשלים את המשימה בהצלחה למרות הכול...". "איפה הבעיה באה לידי ביטוי? בתהליכי קבלת ההחלטות בכל הרמות. שמנו על עצמנו הרבה מאד הנחיות שנתנו לשטח: 'אל תנועו בצירים', 'אל תיכנסו לשמורות טבע' 'אל תילחמו ביום'. אוסף של איסורי 'אל תעשה', שמנע מאתנו או האט את הטיפול שלנו במקומות שמהם ירו על אזרחים". "ככלל מנהלים ראו עצמם אחראים יותר למילוי הנהלים מאשר למימוש המשימה". "מנהלים גילו הססנות יתר בתהליך קבלת ההחלטות, בשל החשש לאי עמידה בנהלים". "משימות שהוטלו על משרדים לעיתים לא בוצעו כנדרש עקב החשש לאי עמידה בנהלים". אנחנו בדיזנהויז יוניתורס נמצאים ב"מלחמה" יומיומית, יש לנו "צבא" מעולה, "מפקדים" מצוינים, "תורת לחימה" מוצלחת, חשוב לכן לדאוג לרוח נכונה. המעז מנצח ניר שילה
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=